Política de reembolso

En Cotigo queremos que compres con tranquilidad. A continuación, te explicamos las condiciones para solicitar una devolución, cambio o reembolso.

1. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros dentro del plazo indicado a través de:

cotigo.bisuteria@gmail.com

El producto deberá devolverse en buen estado, sin uso, con su embalaje original siempre que sea posible y acompañado del comprobante de compra.

Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso del importe correspondiente según el método de pago utilizado en el pedido.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o error por parte de Cotigo.

2. Productos defectuosos o problemas de calidad

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño o problema de calidad, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

Para poder evaluar el caso, será necesario aportar:

• Número de pedido o comprobante de compra
• Fotografías o vídeo donde se aprecie claramente el problema
• Breve descripción de la incidencia

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará de la solución correspondiente, que podrá consistir en sustitución, reparación, devolución del importe o reembolso parcial, según el caso.

Si el problema se debe a un defecto de fabricación o a un error en el pedido, Cotigo asumirá los gastos de devolución o reposición correspondientes.

3. Condiciones de los productos devueltos

Para aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, desgaste, manipulación incorrecta o daños causados por el cliente.

Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si el producto no se recibe en condiciones adecuadas.

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos usados, dañados o manipulados por el cliente
• Artículos que no se encuentren en su estado original
• Tarjetas regalo, en caso de estar disponibles
• Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados

5. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de producto.

Si deseas otro artículo, puedes solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos habituales de la entidad bancaria o plataforma de pago.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a: